jueves, 9 de septiembre de 2010

LA LUCHA CONTRA EL COBRO INJUSTO DEL SERVICIO ELECTRICO

DISTRIBUYA LO SIGUIENTE SEGUN LO CONSIDERE CONVENIENTE

¿Sientes que la facturación de agosto es injusta?
¿Quieres reclamar legalmente tu derecho de no pagar el costo excesivo? ¿Como reclamas tus derechos relacionados al servicio eléctrico ofrecido y cobrado por la Compañía Luz
y Fuerca, CxA, durante el mes de agosto (y otras fechas)?

NOTA: lo siguiente no es asesoría legal y cualquier decision que usted tome es responsabilidad suya. Consulte las fuentes siguientes y tome sus propias decisiones: http://www.sie.gov.do/derechosydeberes.php http://www.sie.gov.do/reclamacion.php

El monopolio de generación, distribución y venta del servicio eléctrico de Las Terrenas, mejor conocido como Compañía Luz y Fuerza de Las Terrenas, CxA, elevó en más de un 40% la facturación por el mes de agosto, basados en informaciones provistas por la compañía. Si usted entiende que dicha facturación contituye una situación que amerita una reclamación los pasos que usted debe dar son los siguientes:

1- Dirígete a la oficina comercial de la empresa de distribución con tu factura y presenta la queja personalmente. Guarda la copia firmada como acuse de recibo. Las empresas de Distribución están en la obligación de entregarte una constancia de tu reclamación. Un borrador para esta reclamación aparece a continuación, pero cambia los terminus según usted lo juzgue conveniente.

Compañía Luz y Fuerza, CxA
Plaza Rosada Locales 1 y 2

Calle Principal

Las Terrenas

Distinguidos Señores:

Por medio de la presente expreso mi queja por la elevada factura recibida por concepto del servicio eléctrico durante el mes de agosto. Solicito cortésmente que ustedes revisen mi factura y la ajusten a los precios dictados mediante resolución por la Superintendencia de Electricidad. Enfatizo que creo que la elevada factura es injusta e inapropiada para este usuario y para la comunidad en general.

Cortésmente solicito que respondan a esta expresa inconformidad durante los próximos 3 a 5 días laborables.


Agradecidamente


SU NOMBRE, cédula y celular

Lleva la carta de arriba con dos copias, una para dejar en la Oficina de Servicios al Cliente, la otra para que la misma oficina te la firme y estampe como “recibida” con la fecha correspondiente.

2- Si se mantiene tu inconformidad ya sea porque la Compañía no responde dentro del plazo de 3 a 5 días, o si se mantiene su inconformidad con la respuesta de la Compañía, el personal de PROTECOM está presto a atender tu solicitud de reclamo, para lo cual debes llevar la copia de la constancia ante la empresa de distribución (la copia de la carta sellada y fechada por Servicio al Cliente) y una copia de la factura de agosto.
Puedes enviar tu carta a Protecom, la copia de la carta entregada a Servicio al Cliente y la copia de la factura, via fax o en persona a la siguiente dirección y/o fax:

PROTECOM
Oficina Principal Santo Domingo
Av. John F. Kennedy – Av. Ortega y Gasset,
Edificio Plaza Metropolitana, Local 111, Ens. Kennedy,
Santo Domingo, D. N.
Tels: 683-9365, 683-9029, 683-9259
Fax: 683-9819

Un borrador de tu carta a PROTECOM aparece a continuación:

FECHA

PROTECOM

Oficina Principal Santo Domingo
Av. John F. Kennedy – Av. Ortega y Gasset,

Edificio Plaza Metropolitana, Local 111,
Ens. Kennedy,

Santo Domingo, D. N.


Distinguidos Señores:


Les adjunto copia de la carta de queja sometida ante la Compañía Luz y Fuerza, CxA, de Las Terrenas, por causa del elevado cobro del consumo eléctrico por el mes de agosto, queja que permanece después de los 3-5 días desde que fue entregada la carta a la oficina de servicio al cliente de la Compañía. Igualmente adjunto la copia de mi factura eléctrica por el mes correspondiente.


Cortésmente solicito la intervención del PROTECOM en este asunto ya que considero que el aumento es injusto y violatorio a las leyes dominicanas, en particular la Ley General de Electricidad y las tarifas dictadas por resolución de la Superintendencia de Electricidad para servicios públicos en comunidades sin competencia.

Atentamente,


SU NOMBRE
DIRECCION TELEFONO CELULAR Y/O FAX CORREO ELECTRONICO

3- PROTECOM le dará curso a tu reclamación investigara y te responderá al respecto. Si tu reclamación procede, ordenará a la empresa la solución de la misma, corrigiendo las facturas o acreditándote los valores que te correspondan en tu próxima factura. Tú recibirás una copia de esta respuesta.

De acuerdo a los tres pasos anteriores PROTECOM ayudará a determinar la justeza de tu reclamo. De acuerdo a la Ley General de Electricidad este proceso de reclamo implica potencialmente dos cosas, entre otras posibles:

1. Si la empresa distribuidora te cobra por aplicación de tarifas superiores o diferentes a las correspondientes o por cualquier otra causa imputable a ellas, deberá acreditarle las sumas cobradas en exceso, mas 10 veces el monto pagado en exceso.
2. Durante el periodo en que la reclamación este pendiente de resolución, el servicio no podrá ser suspendido por motivos de la factura reclamada, hasta tanto se produzca la decisión de PROTECOM, excepto en caso de fraude comprobado.

Esto podría significar que al someter este reclamo a la Compañía inmediatamente y pasados los 3-5 días a PROTECOM usted podría legalmente suspender el pago por la factura de Agosto hasta tanto PROTECOM investigue y dé sus resultados. Como éste es un reclamo legal amparado por la ley la Compañía Luz y Fuerza no podrá cobrarle ni mora, ni recargos, ni suspenderle el servicio hasta tanto PROTECOM responda a su queja.

PARA DOBLE SEGURIDAD SIENTASE LIBRE DE LLAMAR DIRECTAMENTE A PROTECOM PARA CONFIRMAR ESTOS PASOS. ACUERDESE QUE ESTO NO ES ASESORIA LEGAL Y QUE USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE LA DECISION Y ACCIONES QUE USTED TOME.

Fuentes importantes:
http://www.luzyfuerza.com.do/
PROTECOM http://www.sie.gov.do/protecionalconsumidor.php
Ley General de Electricidad http://www.edenorte.com.do/marcolegal/Paginas/LeyGeneraldeElectricidad.aspx

domingo, 5 de septiembre de 2010

Cero Víctimas


Las protestas generalizadas en contra del monopolio de generación, distribución y venta de luz en Las Terrenas, mejor conocida como Compañía Luz y Fuerza, es una buena señal. Es señal del comienzo del fin del SINDROME DE VICTIMA. Este síndrome de víctima hace que ante los problemas que confrontan la gente se cruce de brazos y diga "no puedo hacer nada", hace que la gente piense "hay que aguantar los palos que nos den porque no hay alternativa", hace que la gente sienta que nadie está para ayudarles.

El fin del síndrome de víctima se evidencia cuando desde diferentes frentes, diferentes audiencias y diferentes poblaciones, surge la necesidad de un cambio a la situación, se identifica al victimario y se decide enfrentarlo de la manera más efectiva posible. La mejor manera posible es SIN VIOLENCIA, pero también las víctimas tienen la responsabilidad de liberar al opresor, o sea, de "educar", informar y responder con dignidad pero con firmeza ante las opresiones deshumanizantes. El empoderamiento que vemos no está coordinado y es diverso en su composición, están extranjeros y locales, empresarios y simples consumidores. Existe una tremenda presión para actuar con violencia y deseos tales pueden ser manipulados por incontrolables de muchos bandos.

Hay que resistir la tentación a abandonarse al desespero, a la violencia y a la manipulación. También hay que evitar la tentación de buscar un "mesías", político o no. Creo que es el comienzo del fin del monopolio como lo hemos conocido hasta ahora y debe ser el comienzo del fin de ser VICTIMAS para convertirnos en actores de un mejor y propio destino.

La esperanza es que cuando todo esto acabe tengamos una comunidad mejor preparada para enfrentar los problemas que la confrontan, mejor equipada para no ser manipulada y más dispuesta a abandonar el papel de víctima y convertirse en actora de su propio destino. Y si se logra en relación al costo de la luz podremos lograrlo en relación al cabildo local, muy necesitado de transparencia, de conductas participativas y de cumplimiento de las leyes.

CAMBIOS SIN VIOLENCIA, CERO VICTIMA, CERO OPRESION.

viernes, 3 de septiembre de 2010

CARTA ABIERTA: Acción de Protesta Contra Alza del Costo de la Luz

Apreciados Amigos y Amigas

Escribo este mensaje con profunda preocupación y después de pensar por varios días y quizás semanas sobre lo que se podría hacer.

Creo que la situación actual con la Cia. Luz y Fuerza es deplorable, escandalizante y dolorosa. Los que ya vieren sus cobros de electricidad saben mejor a lo que me refiero. La compañía es un monopolio, no sabemos costos reales y querramos o no nos tenemos que sujetar a lo que digan o hagan. Ellos lo saben y nosotros lo sabemos.

Yo creo que han mentido, yo creo que han utilizado la compañía de manera dañina y creo que han abusado del consumidor, ocultando y actuando de manera que nos afectan a todos y todas. Creo que en el momento presente están ejerciendo presión sobre el consumidor para buscar solución a sus problemas con el Estado dominicano.

NO CREO EN LA VIOLENCIA como manera de resolver éste u otros problemas.
Pero CREO EN EL PODER DE LA ACCION, la acción justa y solidaria.

Les escribo para consultar lo siguiente y ver si se animan a que empujemos una lucha para lograr:
a. una reducción al costo de la luz
b. crédito de pagos anteriores basados en el cambio de gasoil a gas, el que se hizo hace meses pero Luz y Fuerza dice que no.
c. fin al monopolio
d. apego a la ley

Siguiendo el ejemplo de Gandhi me parece que si tenemos una masa crítica de unas 500 personas que no paguen la factura de luz este mes podríamos tener peso para lograr los resultados de la lucha, o comenzar a obtenerlos. Es importante que un número significativo de empresas y negocios participen. La idea es forzar al diálogo bilateral o multilateral a través de la presión económica de parte del consumidor.

Respondan y déjenme saber su opinión. Esto no es obligatorio y si usted se une lo hace en pleno conocimiento de las posibles consecuencias (corte de luz, mora, etc.). Este mensaje se manda de manera "ciega" por lo que no se saben los demás nombrados en el envío y les aseguro que este mensaje será filtrado a Luz y Fuerza. Lo hago de manera responsable por asunto de justicio. Creo que el Ing. José Oscar Orsini Bosch y su compañía no están siendo justos hacia sí mismos ni hacia el pueblo. Creo que este es el principio del fin de la compañía como la hemos conocido. Si es así, enhorabuena y ojalá que resulte en condiciones mejores para todos nosotros.

Escribanme directamente a josebourget@gmail.com y luego colocaré resultados y opiniones. Pueden completar la encuesta a la derecha también.